Vielen Dank, dass Sie sich für Stephenjosephgiftsde.com entschieden haben.
Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung bei Stephenjosephgifts einfach und zuverlässig abwickeln können. Stephenjosephgifts bietet eine Auswahl an Produkten für Kinder, Babys und Familien. Dazu gehören unter anderem Kinder-Geschenke, Geschenktüten, Rucksäcke, Taschen, Lunchbags, Reiseprodukte, Spielzeug sowie ausgewählte Baby- und Kleinkindartikel.
Wir verstehen, dass sich beim Online-Kauf manchmal Entscheidungen hinsichtlich eines Produkts, seiner Größe, seines Designs oder des persönlichen Bedarfs ändern können. Deshalb möchten wir Ihnen einen klaren und verständlichen Rückgabeprozess bieten.
Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
1. Unser Rückgabeservice
Rückgabe möglich – kein direkter Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, können derzeit jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten.
Unser Sortiment umfasst unterschiedliche Produkte für Kinder, Babys und Familien. Da die Verfügbarkeit einzelner Produkte, Designs und Varianten je nach Nachfrage und Lagerbestand variieren kann, ist ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir daher, den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
So können Sie den gewünschten Artikel unabhängig von der Verfügbarkeit des ursprünglich bestellten Produkts bestellen.
Ein neuer Kauf und eine Rückgabe werden dabei als separate Vorgänge behandelt.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gelten die nachfolgend genannten Bedingungen.
Der Artikel sollte:
nicht benutzt worden sein;
nicht gewaschen, verändert oder beschädigt worden sein;
möglichst vollständig mit den mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden;
sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung ermöglicht;
innerhalb der vorgesehenen Frist zur Rückgabe angemeldet werden.
Bitte prüfen Sie Produkte nach Erhalt vorsichtig und bewahren Sie Verpackung, Etiketten und mitgelieferte Bestandteile möglichst auf, bis Sie sich für eine endgültige Rückgabe oder Beibehaltung des Artikels entschieden haben.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können unterschiedliche Voraussetzungen gelten.
3. Voraussetzungen für eine Erstattung
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Der Artikel erfüllt die geltenden Rückgabebedingungen.
Der Artikel wurde innerhalb der maßgeblichen Frist zurückgesendet.
Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Es liegt ein berechtigtes Qualitätsproblem vor.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht wurde wirksam ausgeübt.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie, sofern hilfreich, Fotos oder andere Informationen zum Artikel an.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den auf unserer Website angegebenen Rückgabebedingungen.
4. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein kann
Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Erstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn:
der Artikel benutzt wurde;
der Artikel gewaschen, verändert oder bearbeitet wurde;
der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile des Artikels fehlen;
der Zustand des Artikels eine weitere Verwendung erheblich beeinträchtigt;
die für die freiwillige Rückgabe geltende Frist überschritten wurde.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine freiwillige Rückgaberegelung darf gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel nicht den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe entspricht, prüfen wir den jeweiligen Fall und informieren den Kunden über das weitere Vorgehen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bei einem Warenkauf beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Eine Begründung des Widerrufs ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Verbrauchers
die eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten
gegebenenfalls Angaben zu den betroffenen Artikeln
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Unterschied zwischen Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Für beide Möglichkeiten können unterschiedliche Voraussetzungen und Fristen gelten.
Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen.
6. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name
Grund der Rückgabe
Produktname oder Produktinformationen
Fotos des Artikels, wenn dieser beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht
Vollständige Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang.
Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:
Bestellstatus
Kaufdatum und Erhalt der Ware
Zustand des Artikels
Grund der Rückgabe
geltende gesetzliche Bestimmungen
Bedingungen der freiwilligen Rückgabe
Nach der Prüfung erhalten Sie von uns Informationen zu den weiteren Schritten.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Sofern für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, informieren wir Sie darüber, wie dieses verwendet werden kann.
Falls ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann es erforderlich sein, dass der Kunde dieses selbst herunterlädt und ausdruckt.
Die genaue Rücksendeadresse und weitere Versandinformationen werden Ihnen entsprechend dem jeweiligen Rückgabefall mitgeteilt.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisungen an eine beliebige Adresse zurück.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.
Wir prüfen insbesondere:
ob die Rücksendung der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann;
ob der Artikel dem angegebenen Rückgabegrund entspricht;
ob die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Schritt 5: Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Rückgabebedingungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
7. Rücksendekosten
Die Kosten für eine Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil:
Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
Sie eine andere Variante bevorzugen;
Sie ein anderes Design auswählen möchten;
Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
können die Rücksendekosten gemäß den geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sein.
Die jeweils geltenden Informationen zu den Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein berechtigter Produktmangel vorliegt, richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren angegebenen Rückgabebedingungen.
Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen vor der Rücksendung.
8. Wichtige Hinweise zur Rückgabe
Damit Ihre Rückgabe möglichst problemlos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
Kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung.
Warten Sie auf die Rückgabeanweisungen, bevor Sie die Ware versenden.
Bewahren Sie den Versand- und Einlieferungsnachweis auf.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig.
Bewahren Sie Bestell- und Versandinformationen auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Geben Sie bei Ihrer Anfrage immer die Bestellnummer an.
Bei beschädigten oder falschen Artikeln können Fotos die Bearbeitung erleichtern.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanweisungen an eine beliebige Adresse.
9. Besondere Hinweise zu Kinder-, Baby- und Geschenkartikeln
Unser Sortiment umfasst Produkte für unterschiedliche Altersgruppen und Alltagssituationen.
Dazu gehören unter anderem Kinder-Geschenke, Geschenktüten, Rucksäcke, Lunchbags, Reiseprodukte, Spielzeug sowie ausgewählte Baby- und Kleinkindartikel.
Bitte beachten Sie bei einer Rückgabe insbesondere:
Produkte sollten entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung behandelt werden;
Produkte für Babys und Kleinkinder sollten aus hygienischen Gründen besonders sorgfältig behandelt werden;
Artikel sollten nicht gewaschen oder verändert werden, bevor eine Rückgabe erfolgt;
Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die konkreten gesetzlichen Regelungen und gegebenenfalls bestehende Ausnahmen bleiben hiervon unberührt.
10. Erstattungszeitpunkt
Nachdem eine Rückgabe geprüft und zur Erstattung freigegeben wurde, veranlassen wir die Rückzahlung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb eines angemessenen Bearbeitungszeitraums zu veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von der verwendeten Zahlungsmethode, Ihrer Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen kann.
Die Bearbeitung einer Rückgabe und die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungsmittel können daher unterschiedliche Zeiträume benötigen.
11. Rückgabe und Erstattung bei falscher oder beschädigter Lieferung
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer;
den Namen des betreffenden Artikels;
eine kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bei berechtigten Reklamationen richten sich Ersatz, Rückgabe und Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.
12. Keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine Adresse, die nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt wurde.
Die für eine konkrete Rückgabe geltende Rücksendeadresse und Versandinformationen erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage.
Dadurch können wir Ihre Rücksendung schneller der entsprechenden Bestellung zuordnen und bearbeiten.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Produkten oder Bestellungen haben, können Sie uns kontaktieren.
Adresse:
2301 Pebble Vale Dr
Plano, TX 75075
United States
E-Mail:
solutions@stephenjosephgiftsde.com
Telefon:
+1 (972) 482-7196
Liefergebiet:
Deutschlandweit
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen klar, freundlich und möglichst zeitnah zu bearbeiten.
14. Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll unsere Abläufe verständlich darstellen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht oder nur eingeschränkt anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
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