Vielen Dank, dass Sie sich für Stephenjosephgiftsde.com entschieden haben.
Wir möchten, dass jede Kinder-Geschenktasche und jede wiederverwendbare Feiertags-Geschenktasche einen besonderen Moment wie Geburtstage, Familienfeiern oder festliche Anlässe noch schöner macht.
Wir verstehen, dass sich beim Online-Kauf von Geschenkartikeln manchmal Entscheidungen hinsichtlich Design, Größe oder Bedarf ändern können. Deshalb bieten wir einen klaren und einfachen Rückgabeprozess, damit Sie sicher und entspannt einkaufen können.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
1. Unser Rückgabeservice
Rückgabe möglich – kein direkter Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, können derzeit jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten.
Da sich die Verfügbarkeit von Kinder-Geschenktaschen und saisonalen Artikeln je nach Nachfrage, Jahreszeit und Bestellvolumen ändern kann, ist eine direkte Austauschabwicklung nicht immer zuverlässig möglich.
Um Verzögerungen durch schwankende Lagerbestände zu vermeiden und eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, bieten wir eine einfache Alternative an: Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
So können Sie schneller den Artikel erhalten, der Ihren Vorstellungen entspricht, ohne durch einen längeren Umtauschprozess oder mögliche Lageränderungen warten zu müssen.
2. Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht nach deutschem Recht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
Der Artikel wurde nicht benutzt;
Der Artikel wurde nicht gewaschen, verändert oder beschädigt;
Die Originalverpackung, Etiketten und mitgelieferten Zubehörteile sind vorhanden;
Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Verwendung bzw. einen Weiterverkauf ermöglicht;
Der Rückgabeantrag wird innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht.
Da unsere Produkte häufig für Kindergeburtstage, Feiertage und besondere Geschenkgelegenheiten verwendet werden, bitten wir Sie, die Artikel nur vorsichtig zu prüfen und sie in einem vollständigen und sauberen Zustand zurückzusenden.
3. Voraussetzungen für eine Erstattung
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall.
Eine Erstattung ist in der Regel möglich, wenn:
Der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt;
Der Artikel innerhalb der geltenden Frist zurückgesendet wurde;
Der Artikel beschädigt angekommen ist;
Ein falscher Artikel geliefert wurde;
Ein Qualitätsproblem vorliegt.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotos des Artikels.
Bei Rückgaben aufgrund von Produktfehlern, Transportschäden oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die entsprechenden Rückgabekosten.
4. Fälle, in denen keine Erstattung möglich ist
Um sicherzustellen, dass alle Kunden vollständige und einwandfreie Produkte erhalten, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein, wenn:
Der Artikel benutzt wurde;
Der Artikel gewaschen, verändert oder bearbeitet wurde;
Der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
Die Originalverpackung oder Zubehörteile fehlen;
Der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
Die geltende Rückgabefrist überschritten wurde.
Sollte ein solcher Fall eintreten, werden wir die Situation prüfen und mit Ihnen gemeinsam eine passende Lösung besprechen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland
Zusätzlich zu unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit haben Verbraucher in Deutschland ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften können Verbraucher bei Online-Käufen den Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Es genügt, dass Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer;
Name des Verbrauchers;
eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Unterschied zwischen Widerrufsrecht und 30-Tage-Rückgabe
Bitte beachten Sie den Unterschied:
Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht nach deutschem Recht.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung, die wir anbieten, um Ihnen mehr Flexibilität beim Einkauf zu ermöglichen.
Je nach Situation können unterschiedliche Bedingungen gelten.
6. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Produktinformationen;
Fotos des Artikels, falls dieser beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht.
Vollständige Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
Bestellstatus;
Zustand des Artikels;
Grund der Rückgabe;
Anwendbare Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die weiteren Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss:
das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett selbst ausdrucken;
den Artikel entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Die genaue Rücksendeadresse und weitere Versandinformationen erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.
7. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise:
Änderung Ihrer Kaufentscheidung;
Auswahl eines anderen Designs;
kein weiterer Bedarf an dem Artikel;
können die damit verbundenen Rücksendekosten gemäß den geltenden Bedingungen vom Kunden getragen werden.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Artikel
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
Qualitätsmangel;
Transportschaden;
Lieferung eines falschen Artikels;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
8. Wichtige Hinweise zur Rückgabe
Damit Ihre Rückgabe problemlos bearbeitet werden kann:
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung des Artikels;
Bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf;
Stellen Sie sicher, dass sich der Artikel in einem geeigneten Rückgabezustand befindet;
Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück;
Bewahren Sie Bestell- und Versandinformationen auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Produkten kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse:
2301 Pebble Vale Dr, Plano TX 75075, United States
E-Mail:
solutions@stephenjosephgiftsde.com
Telefon:
+1 (972) 482-7196
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und transparent zu bearbeiten.