Flexible Lösungen für Änderungen vor dem Versand
Wir verstehen, dass sich Pläne nach einer Bestellung manchmal ändern können.
Vielleicht ändert sich der Anlass für ein Geschenk, die benötigte Menge oder Ihre Auswahl entspricht nicht mehr Ihren aktuellen Vorstellungen.
Deshalb unterstützen wir Sie gerne bei einer möglichen Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung, solange diese noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Unser Ziel ist es, Ihnen eine einfache und transparente Lösung anzubieten und gleichzeitig eine zuverlässige Bearbeitung Ihrer Bestellung sicherzustellen.
Bitte beachten Sie:
Diese Richtlinie gilt für Änderungen und Stornierungen von Bestellungen vor dem Versand.
Für Rückgaben und Erstattungen nach Erhalt der Ware beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
1.1 Bestellung vor Beginn des Versandprozesses
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung:
wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt；
erfolgt kein Versand der Artikel；
wird eine Rückerstattung gemäß dem vorgesehenen Ablauf eingeleitet。
Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir ausreichend Zeit haben, den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu prüfen.
1.2 Bestellung nach Übergabe an den Versandprozess
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet wurde und sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
die Artikel bereits vorbereitet wurden；
die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde；
der Transport bereits begonnen hat。
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.
Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der weiteren Bearbeitung.
2. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe
Um Ihnen die Orientierung zu erleichtern, unterscheiden wir zwischen zwei verschiedenen Vorgängen:
Bestellstornierung
Eine Stornierung betrifft Bestellungen, die sich noch in der Bearbeitung befinden und noch nicht versendet wurden.
Ziel:
Die Bestellung wird vor Beginn des Versands beendet.
Rückgabe und Erstattung
Eine Rückgabe betrifft Artikel, die bereits geliefert wurden und zurückgesendet werden sollen.
Ziel:
Die Ware wird gemäß den geltenden Rückgabebedingungen geprüft und anschließend erfolgt gegebenenfalls eine Erstattung.
Diese klare Trennung hilft Ihnen dabei, schneller die passende Lösung für Ihre Situation zu finden.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Wir empfehlen, Ihre Anfrage per E-Mail einzureichen.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer；
die bei der Bestellung verwendeten Informationen；
Ihren Wunsch zur Stornierung；
optional den Grund Ihrer Anfrage。
Die Angabe eines Grundes ist freiwillig und hilft uns dabei, unseren Service besser zu verstehen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde；
ob die Ware bereits versendet wurde；
ob eine Stornierung noch möglich ist。
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.
Schritt 3: Bestätigung der Bearbeitung
Wenn die Bestellung storniert werden kann:
wird die Bestellung beendet；
wird die Rückerstattung vorbereitet；
erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung。
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Status und zeigen Ihnen die weiteren Möglichkeiten auf.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird an das von Ihnen verwendete Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer der Rückerstattung kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank；
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister；
internen Abläufen des Finanzinstituts。
Daher kann die endgültige Gutschrift je nach Zahlungsart unterschiedlich lange dauern.
5. Besondere Hinweise zur Stornierung
Eine Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn:
die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde；
die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde；
der Transport bereits begonnen hat。
In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend die Rückgabe über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestelländerungs- und Stornierungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen unberührt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Stornierung bezieht sich ausschließlich auf die Möglichkeit, eine Bestellung vor Beginn des Versandprozesses zu ändern oder zu beenden.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Website:
Stephenjosephgifts
Domain:
stephenjosephgiftsde.com
Adresse:
2301 Pebble Vale Dr, Plano TX 75075, United States
E-Mail:
solutions@stephenjosephgiftsde.com
Telefon:
+1 (972) 482-7196
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr